A sikertelen fizetéseknek számos oka lehet, például a vásárló bankkártyája elutasításra kerülhet, mert nem volt rajta elég pénz vagy elérte valamelyik napi limitjét. Amennyiben az elfogadóhelyeden a technikai összekötés rendben működik, a fizetésekről bővebb információhoz juthatsz a Fizetés történet-részletezőből amit az Elfogadóhelyek / Részletek / Fizetés történet oldalon találsz. Itt válaszd ki a fizetést aminek a részletei érdekelnek, és a sikeres/sikertelen hitelesítési és a terhelési státuszok mellett a fizetés fontos részleteit is láthatod.

2021. január 1 után az erős-ügyfélhitelesítés bevezetését követően a fizetési kísérletek leírását a “Fizetés történet” oldalon kibővítettük a hitelesítés adataival. Az Elfogadóhelyek tulajdonosai láthatják a sikeres és a sikertelen hitelesítések részleteit is, ezzel tudnak segíteni az ügyfeleiknek egy-egy fizetési kísérlet közbeni hibák felderítésében.

A lehetséges hitelesítés-státuszok a következők:

• Sikeres hitelesítés: A fizető fél hitelesítése sikeresen megtörtént, a fizetési kísérlet terhelése következik.
• Autentikációs kivétel: TRA: A fizetés során nem alkalmaztunk erős-ügyfélhitelesítést, mert a kereskedő kivételt kért és a tranzakció nem minősült kockázatosnak a műveleti-kockázatelemzés (TRA) során, egyből terhelésre küldtük.
• Befejezetlen hitelesítés: Az erős-ügyfélhitelesítés során az ügyfél nem fejezte be a hitelesítést (például nem volt nála a szükséges kód, nem tudta jóváhagyni a mobil applikációjában), hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
• Sikertelen hitelesítés: Az erős-ügyfélhitelesítés során az ügyfél nem tudta a fizetési kísérletet hitelesíteni (pl: rossz egyszeri vagy statikus kódot adott meg) és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
• Visszautasított hitelesítés: A kibocsátó bank visszautasította a hitelesítési kísérletet és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.
• Hitelesítés nélkül: A hitelesítést nem lehet végrehajtani (például: a felhasználó nem küldi be vagy megszakítja a hitelesítést) és hitelesítés nélkül nem tudtuk továbbküldeni terhelésre.

Egy új terheléssel kapcsolatos státusz is megjelenik, ami az erős-ügyfélhitelesítéshez kapcsolódik:

• Sikertelen terhelés: SCA szükséges: A kereskedő kivételt kért mert a tranzakció nem minősült kockázatosnak, de a kibocsátó bank visszaküldte erős-ügyfélhitelesítésre.

Amennyiben a fizetés 2020. decembere óta nem sikerül, arról bővebb információt itt találhatsz.