Rendeltem egy online kereskedőtől, bankkártyával fizettem. Nem kaptam meg a terméket, szeretném visszakapni a pénzem. Mi a megoldás?

A megoldás az ún. “chargeback” magyarul visszatérítési eljárás.

Mi az a chargeback (visszatérítés)?

A kárrendezés egy formája, amivel csak akkor élhet a vásárló, ha online, bankkártyával fizetett egy termékért, de a terméket nem kapta meg és a kereskedőnél (a terméket árusító weboldal) tett panaszával az nem foglalkozik, a termék ellenértékét a kereskedő nem tudja vagy nem akarja visszafizetni.

Hogyan kezdeményezhető a chargeback (visszatérítési) folyamat?

A folyamat mind törvényileg, mind a kártyatársaságok (pl. VISA, Mastercard) által szigorúan szabályozott, attól eltérni nem lehet. A folyamat kizárólag a fizetésnél használt bankkártya kibocsátójánál (ez lehet bank vagy más pénzintézet) indítható, a Barionnál nem!

Mi a pontos folyamata a visszatérítés igénylésének?

1. Keresse fel a fizetésnél használt bankkártyát kibocsátó pénzintézetet (pl. OTP Bank, UniCredit, Erste, K&H, TakarékBank, Revolut, stb.) személyesen, telefonon vagy elektronikus úton és jelentse be, hogy “chargeback” azaz visszatérítési igénye van.
2. Az igény elindításához a következő adatokra lesz szükség: vásárlás időpontja, kereskedő neve, a fizetésnél használt bankkártyánk száma, a fizetett összeg.
3. Az igényt minden esetben indokolni kell, pl. kifizetett áru le nem szállítása
4. A bank továbbá kértheti a kereskedővel folytatott írásos egyeztetéseket (megrendelés visszaigazolása, egyéb értesítők, ügyfélszolgálattal váltott levelezések, e-mail-ek, chat kommunikáció, stb.)

Felhívjuk figyelmét! A banki ügyintéző hiánytalan adatok esetén köteles befogadni a visszaváltási igényt. Az igény csak írásban, indoklással utasítható el.